Preguntas frecuentesPedidos y Devoluciones en Mirko Morelo
Resolvemos tus dudas sobre tallas, pagos, envíos, recogidas, cambios y devoluciones de ropa laboral y calzado de seguridad.
Pedidos, presupuestos y pagos
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto de vestuario laboral para mi empresa?
Puedes rellenar el formulario de nuestra página de vestuario laboral personalizado para empresas y contarnos qué necesita tu equipo. También puedes escribirnos a ventas@mirkomorelo.com, contactar por WhatsApp o llamarnos al 932 966 089. Te asesoraremos y prepararemos un presupuesto a medida.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o transferencia bancaria. Los pagos online se procesan a través de plataformas seguras y Mirko Morelo no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Emitís factura para empresas, autónomos y particulares?
Sí, emitimos facturas. Introduce correctamente tus datos de facturación al realizar el pedido o contacta con nosotros a ventas@mirkomorelo.com si necesitas solicitarla o modificar algún dato.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado, enviado o, en el caso de prendas personalizadas, puesto en producción. Contacta con nosotros lo antes posible e indícanos la referencia del pedido.
Envíos y recogidas
¿Hacéis envíos de ropa laboral y calzado de seguridad a toda España?
Sí. Realizamos envíos de ropa laboral y calzado de seguridad a toda España, incluyendo la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido.
- Península: 6,50 € para pedidos inferiores a 120 €. Envío gratuito a partir de 120 €.
- Baleares: 25 €
- Canarias: 30 €
- Ceuta y Melilla: 35 €
El coste definitivo se muestra antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si el producto está disponible en stock se envía mediante mensajería urgente, con un plazo de entrega estimado de 24 horas en la Península. Cuando el producto debe solicitarse al fabricante, el plazo estimado es de entre 3 y 7 días laborales.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas comprobar su recorrido y la fecha estimada de entrega en la web de la empresa de mensajería.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de L’Hospitalet de Llobregat?
Sí. Puedes seleccionar la recogida en nuestra tienda de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) y te avisaremos cuando el pedido esté preparado. Espera a recibir la confirmación antes de desplazarte.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Puedo cambiar una talla? ¿Tiene coste?
Sí. Puedes cambiar la talla siempre que el producto no haya sido usado, lavado ni personalizado y se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los cambios realizados en nuestra tienda son gratuitos. Si necesitas realizar el cambio mediante mensajería, gestionaremos la recogida y el nuevo envío. El primer cambio es gratuito y los siguientes tienen un coste de 6,50 €.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. El producto debe conservar sus etiquetas, embalaje y condiciones originales, sin haber sido usado ni lavado.
¿Qué productos no se pueden cambiar o devolver?
No se admiten cambios ni devoluciones de prendas personalizadas, productos fabricados conforme a las indicaciones del cliente o artículos de higiene desprecintados.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
Contacta con nosotros a través de ventas@mirkomorelo.com, WhatsApp o por teléfono en el 932 966 089. Indícanos tu nombre, el número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de la solicitud. Te explicaremos los pasos y, si es necesario, organizaremos la recogida mediante mensajería.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Contacta con ventas@mirkomorelo.com e indícanos el número de pedido. Adjunta también fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y gestionar la sustitución o devolución correspondiente.
¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?
Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta, según la entidad bancaria.
